1- Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés, et d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de l’ensemble des produits proposés sur le site Internet www.floeurs.com de l’entreprise individuelle Marion Foret.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
- d’une part l’entreprise individuelle Marion Foret, titulaire du nom de domaine www.floeurs.com, – NAF 7410Z – SIRET 52845380600028 – et dont le siège social est établi en France, au 3 RUE ALPHONSE DAUDET, APPT.9, 34590 Marsillargues, ci après dénommée « Floeurs ».
- et d’autre part toute personne physique ou morale visitant, effectuant un achat sur www.floeurs.com, ci après dénommée “le Client”.
2- Définitions
Les définitions suivantes s’appliquent dans les présentes conditions générales de vente :
- “Site” : désigne le Site ci-dessus désigné dans le préambule, accessible par le réseau Internet à l’adresse https://floeurs.com
- “Client” : Personne physique ou morale, Consommateur et/ou Professionnel passant une commande sur le site www.jfloeurs.com en utilisant le panier.
- “Commande” : Désigne le contrat de vente conclu entre le Client et Marion Foret titulaire du nom de domaine floeurs.com
3- Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir toutes les relations entre Marion Foret – entreprise individuelle – et le Client sur le site www.floeurs.com que le client soit de nationalité française ou étrangère
4- Réalisation du contrat et commandes
Le vendeur se réserve la propriété des biens vendus jusqu’au paiement complet du prix.
4.1 Commande
Tout bon de commande signé du clic de validation constitue un engagement irrévocable du client qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus dans le présent contrat. La conclusion du contrat n’interviendra qu’au moment de la confirmation de la commande par Marion Foret – entreprise individuelle – qui enverra un email automatique de confirmation au Client. Toute commande suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.
Marion Foret – entreprise individuelle – se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit. Les données enregistrées par Marion Foret – entreprise individuelle – constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Ces données sont archivées par Marion Foret – entreprise individuelle – .
4.2- Prix
Les prix indiqués sont en Euros. Le montant total d’une commande est composé du prix des articles et des frais de livraison qui comprennent les frais de port et d’emballage. Le paiement de la totalité du prix est dû dès la commande. Le client s’engage à régler le prix stipulé pour le produit commandé sur le Site.
Le mode de paiement proposé est Stripe. Un mode de paiement entièrement sécurisé. La société Marion Foret – entreprise individuelle – n’a accès à aucun élément concernant les informations bancaires du client. Celles ci sont enregistrées sur le compte Stripe du client ou à défaut saisis sur une page sécurisée proposée par Stripe. Le commerçant ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de problème lié à la transaction
Floeurs se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
- Exécution de la commande
La commande sera préparée dans un délai de 72 heures maximum. Ce délai sera confirmé sur le site ou bien lors de la confirmation de la commande par Marion Foret – entreprise individuelle – . En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit commandé, Marion Foret – entreprise individuelle – s’engage à en informer le client au plus tôt et à lui proposer une solution de remplacement ou bien un remboursement immédiat. Le client confirmera par retour d’e-mail son choix dans un délai maximum de 72 heures. A défaut d’un retour du client sur ses intentions, la commande sera remboursée dans un délai maximum de 8 jours.
- Choix des produits
Le commerçant considère que le Client a pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques, commercialisés par le site www.floeurs.com, en prenant soin d’avoir lu la description du produit sur sa fiche produit qui décrit autant que possible la qualité du produit.
- La livraison
Les livraisons peuvent être réalisées et effectuées partout dans Le Monde par les services postaux du pays.
7.1 – Règles générales
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
La livraison est effectuée, selon le choix de Marion Foret – entreprise individuelle – , par les services de la Poste (colissimo suivi).
Toute livraison est réputée effectuée dès la remise du produit par Marion Foret – entreprise individuelle – au service de La Poste.
Le commerçant ne peut être tenu responsable de la non livraison par le transporteur de la commande au Client destinataire. La responsabilité de la commande bascule sous la responsabilité du Client au moment de la livraison.
7.2 – Livraison par Colissimo Suivi Recommandé de la POSTE
La livraison de votre commande sera effectuée par le service Colissimo de La Poste si le colis excède un poids ou un volume qui ne permet d’utiliser les services La Poste Suivi. Une livraison par Colissimo nécessite 48h en moyenne à compter de son expédition par Marion Foret – entreprise individuelle – et en fonction de la disponibilité du produit acheté.
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
En cas d’absence, le Client ou le destinataire du produit commandé recevra un avis de passage qui lui permettra de retirer les produits commandés au bureau de poste désigné et ce, durant un délai de quinze jours.
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l’état de la marchandise. Dans l’hypothèse où le Client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il devra immédiatement :
- refuser la marchandise en constatant l’anomalie auprès du livreur (l’échange ou le remboursement de marchandises endommagées pendant le transport n’étant possible que sur présentation de ce constat) et appliquer la procédure Colissimo (voir sur le site de la Poste).
- signaler à SASU Fi le problème dans un délai de 24 heures à compter de la signification des dommages au bureau de Poste.
7.3 Livraison à l’international
Pour toute livraison à l’international, le client devra acquitter les droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du client , sauf indication contraire. Le client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.
8- Droit de rétractation applicable à la vente en ligne
Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter du lendemain de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Floeurs remboursera seulement le prix du ou des produits retournés par le Client (excluant le remboursement de tout frais : port, emballage, livraison…)
Le produit devra être retourné dans son état et emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Les produits seront retournés aux frais et aux risques du Client. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client à ses frais. Marion Foret – entreprise individuelle – recommande au Client d’effectuer le retour de ses produits muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis.
Les soldes ou promotions spécifiques ne sont ni repris ni échangés.
9- Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Marion Foret – entreprise individuelle – est tenu au remboursement au profit du Client des sommes qu’il a versées, sans pénalité, à l’exception des frais de port ainsi que des frais Stripe si la commande a été réglée par ce moyen de paiement. Le Client sera remboursé par Marion Foret – entreprise individuelle – dans un délai maximum de 10 jours à compter de la preuve de la bonne réception du produit.
10- Réclamations
Les réclamations sur les produits livrés pour non-conformité avec la commande devront être formulées par écrit directement auprès de Marion Foret – entreprise individuelle – dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception. Le Client devra conserver l’emballage et le bordereau de livraison. En cas d’erreur sur le produit, le client s’engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant leur réception à SASU Fi sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d’origine avec les documents l’accompagnant. Dès réception du produit, Marion Foret – entreprise individuelle – renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.
11- Garantie
Tous les Produits en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité (L211-1 et suivant du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil), permettant au client de renvoyer les Produits livrés défectueux ou non conformes.
Cette garantie couvre le remplacement ou remboursement du Produit (en cas d’indisponibilité reconnue par Floeurs, remplacement par le même modèle ou modèle similaire avec l’accord du client).
- Retour du ou des produits
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’envoi d’un e-mail de la part du commerçant qui exprimera son accord pour un retour. Cet accord de retour délivré par mail est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés.
A compter de l’accord de retour, le ou les produits non souhaités ou défectueux devront être retournés à l’adresser suivante :
Marion Foret – entreprise individuelle – Floeurs
3 Rue Alphonse Daudet, 34590 Marsillargues – France
Il devra être retourné dans son emballage d’origine, complet. Le client devra joindre à son envoi, le Bon de commande et/ou l’original de la facture d’achat. Il est rappelé que les produits retournés, voyagent aux risques et périls du client et qu’à défaut de document pouvant identifier le client, le ou les produits ne pourront être remboursés ni échangés.
13- Signature électronique
Le ” clic de validation ” constitue une signature électronique. Cette signature électronique a entre les parties la même valeur qu’une signature manuscrite.
14- Disponibilité des produits
Les offres et les délais indiqués sont valables au moment de la consultation du site par le client. Les produits peuvent être en stock, ou disponibles dans un délai de plusieurs jours. Marion Foret – entreprise individuelle –
s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet dans les délais indiqués, dans la limite des stocks disponibles des produits
Il est possible qu’un produit indiqué en stock devienne indisponible entre l’ajout dans le panier et la validation de la commande par le client. Si le client a néanmoins pu valider la commande, et que le produit s’avère en rupture de stock, Floeurs s’engage à en informer le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors accepter le nouveau délai annoncé ou choisir de se faire rembourser. Si la commande porte sur plusieurs produits, elle reste valable, concernant les autres produits non concernés par l’absence de disponibilité.
Floeurs déploie tous ses efforts pour assurer la mise à jour des stocks et des délais annoncés. L’indisponibilité d’un article n’oblige Floeurs qu’à la restitution du prix versé lors de la commande, en aucun cas à de quelconques dommages et intérêts.
15- Preuve
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Marion Foret – entreprise individuelle – dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable.
16- Droit applicable
Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litiges le Client pourra effectuer ses réclamations auprès du Service Client de Marion Foret – entreprise individuelle – par mail à contact@floeurs.com afin de rechercher une solution amiable.